您有问题吗?

浏览下列经常问到的问题,看看有没有答案。

谁适合使用“学生SIMS"的服务 ?

各种签证类型的人,包括J-1/2, F-1/2, M-1, HB以及来美国工作/学习的旅行者都适合。

我拿到SIM卡以后就马上开通了,因为我第2天就要来美国了。但是开通以后这卡不工作。请帮忙解决。

一旦您到达美国本土就可以开始使用这个服务了。电话服务开通以后只有您到达美国本土才会工作。

我刚到达美国,收到的这卡不工作。请帮忙解决。

如果您到达美国后打开手机显示“请插入SIM卡” 或 “未注册的SIM卡” 或“不能识别的SIM卡”,这种情况下很有可能是您的手机SIM卡被锁住了。您可以到最近的手机店去看看他们能否帮您解锁。买一个预付款的手机,或者是在eBay或亚马逊网购一个没有上锁的手机,否则我们给您全额退款--给我们发邮件就行。

我可以打电话但是不能接收邮件或上网。

如果您能打电话发短信,但是不能上网接收数据的话,那就检查您手机的APN设置。APN的设置应该在fast.t-mobile.com (不要忘记T-Mobile之间的“-”)。

我给国内的朋友打通话,但系统不允许。这是怎么回事?

如果您已经购买了无限国际通话服务,但却收到一个错误信息,有可能是您的拨号顺序错误。在美国打国际电话要先拨+44,+353,+61,+82,或+33等(不论国家代码是多少),然后不要拨号码前的0。这样问题就可以解决了。但是如果您这样做了却仍然认为还不行的话,那您就给我们发邮件,我们将进行调查。

我需要用另一个卡付款,该怎么办?

如果您是按月付款并想用另一个信用卡/银行卡更新您的付款信息,请点击下面的链接注册一个新账户。这需要激活您订单的电子邮件地址以及您的电话号码,格式是:XXX-XXX-XXX。 然后您就可以用这个链接登陆您的账户并选择更新付款的选项。

目前,您可以仅注册一个与一个订单相连的账户。如果您想为另一个订单更新您的付款信息,那就请用这个链接。

我已经付了3个月的服务,现在我需要再延期1个月,该怎么办?

如果您已经付了全款,或只1个月,但想延期您的服务。您需要用您的21位数字的SIM卡在到期日期前或当天再下一个订单并开通(我们就会知道把您的号码与新订单匹配)。

我认为已经用完了4G数据流量,能否把流量限额扩大?

如果您想增加您的4G LTE 流量就给我们发邮件。同时请记住您可以使用任何一个批准的 apps号码来使用声音流量而不会占用您的4G限额。有关这方面的信息请访问这个链接。

我的手机丢了,请帮忙!

如果您丢了手机(2%的概率是您把手机丢在了出租车上),就要马上给我们发邮件,我们会马上中止服务。我们还会中止手机的IMEI,这样它就不能用了,至少是在北美这里的运营商。在同一个邮件中请告诉我们您的地址,以便给您寄一个替代的SIM卡。如果您买了新手机(在eBay上买比较好,因为这里没有销售税),一定要告诉我们,我们会根据要求中止这个号码。

我所在的地方得不到信号,我想退款。

如果几天后信号仍不好或由于任何原因您不满意,就给我们发邮件要求全额退款。

什么是管理计划回收费?

这是一个由T-移动收取的管理收费计划,用以回收他们的费用,还包括其它服务商收取T-移动的网络费用和第3方收取的特定网络设施和服务费。这个费用从来都不是按比例收取的,而是适用于收费周期中的每一条在用的线路。无限的4G计划已经包括了有关费用。

我给T-移动打电话,他们说不知道我是谁 !

"您的服务不是和T-移动签订的。虽然网络供应商是T-移动,但是您的电话号码和服务实际 上是从“学生SIMS""这里租赁的。这也是为什么服务费用打折力度这么大的原因。如果您有任何的问题、关切、服务升级/降级、或日期变化(延期或提前离开),请给我们发邮件。"

我需要提前回国,可以取消服务吗?

studentSIMS的用户可以在任何时候、出于任何原因自由地取消其订单而无罚款,但是月中取消服务的不能按比例分摊费用。如果要取消服务,就给我们发邮件:support@studentsims.com。

我在英国的T-移动商店买了一个新的SIM卡,它能工作吗?

不能,如果不是美国的SIM卡,不管是什么品牌都不能和studentSIMS计划匹配。

如果我是按月付款,是不是每个月都要上网付费?

不用。付款系统将会按月自动从您的卡上收费。如果出于某种原因不能从您注册的卡上收费,我们就会通知您并发给您一个链接,这样您就可以注册另外一个卡缴费。

我今天就要飞往美国了,我的新电话号码在哪里?

今天晚些时候您就会收到一个邮件,确认您的美国新号码已经开通。这也是我们建议您出发前1-2天开通您的新号码的原因,以便您及时告知有关人员。

我原以为我的电话没有锁住,但实际是锁了,我该怎么办?

如果您已经人在美国了,您就会发现用国外的网络解锁您的手机复杂而昂贵。所以我们强烈建议您来美国以前要确保您的手机没有锁住。网上有解锁服务,您可以试一下。但以我们的经验,您最好是买一部新的或二手手机。

我怎么确定我的手机是锁住了还是没有锁住?

最简便的方法是从朋友那里借一张使用其它网络的SIM卡。如果这张卡在您的手机上也工作,那么您的手机就没有锁住。

我能否先试一下$25的计划,然后再升级? 该怎么办?

如果您所来自的国家就包括在那30多个可以通话的国家中,那么您就可以给我们发邮件到support@studentsims.com,要求升级。

如果有人从英国给我打电话,我需要付费吗?

不需要。给您打电话的人要付长途费。您不需要付费。

每月2GB的数据流量对于普通的网上浏览足够了吧?

这取决于您对“普通”的定义。但是我们可以给您一些例子。根据不同的情况,像信号的强弱、手机的内存等等,结果可能大不相同。但是2GB的数据可以供您80-90小时的网页浏览,而没有声音或视频流量。或者是20集的一个各30分钟的电视节目。或者是通过Skype视频聊天9小时。

我在纽约,为什么您给了我一个拉斯维加斯的号码?

"以前区号很重要。但是现在不重要了。人们带着他们的老手机号码到处走。所以为了寻找降低收费的方法---并使studentSIMS的打包服务意想不到地便宜,我们在美国选择了这个 国家最低的基本费率号码。其中之一是内华达。实际上这对于用户来说没有任何影响。"

我要到加拿大或墨西哥去,我的J1卡的服务在那里能工作吗?

J1服务在美国以外不能使用,它不允许国际漫游。

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